程序 |
操作人员 |
业务操作 |
操作要求 |
业务联络 |
市场调研员
业务员 |
1. 预约
2. 订立合同
3.接单（派车联系单、发货单）
4.电话客户可直接传递派单
5.将运输单分配给各调度员
6.做好货物保险 |
1. 以多种接单方式方便客户及时下达指令
2. 确保客户满意
3. 派单及时、准确 |
配载派车 |
调度员
司 机 |
1. 接单
2. 按货物数量、品种及去向、时间要求分配配载。
3. 签订货物运输清单，落实车辆安全防护工作。
4. 发车至仓库或客户处提货 |
1. 及时优质高效配载
2.确保车辆安全性
3.各项运输注意事项交待完整、清楚
4. 确保车辆准时到位 |
装货发运 |
调 度
司 机
仓管员
现场员
卸载工 |
1.凭单提货
2.仓库核对发货并登记
3.装车前后做好各项核对工作
4.规范文明、准确卸载
5.现场监督，记录作业情况 |
1. 单、货车相符
2.做好运输安全措施
3. 文明卸载、按时发运
4. 出库手续齐备、统计准确 |
在途跟踪 |
客服专员 |
1.主动向客户汇报货物在途状态
2. 主动向客户提供查询服务 |
及时妥善处理货运途中问题 |
单货验收 |
调 度
司 机 |
1. 在指定仓位按时卸货
2. 单据签章及时、完整、有效
3.签收后通知调度，回单返回及时 |
1. 签收单据如有破损，司机负责
2.回单于卸货后 5-7 天内返回 |
单证处理 |
调 度
回单管理员
结算员 |
1. 调度将回单核对后交回单管理员
2. 回单管理员将回单交结算员
3. 结算员审核结算收支费用 |
1. 回单返回及时、准确
2. 统计、计价准确
3. 结算费用及时 |
